El objetivo mayor del Gobierno Digital

Todo esfuerzo de modernización de la administración y los servicios públicos debe guiarse por el impacto concreto en la calidad de vida de los ciudadanos.

Dicho impacto debe ser mensurable, de forma cuantitativa preferentemente, y su evolución monitoreada en el tiempo. 

Estos indicadores pueden informarnos sobre factores como los tiempos de espera para un concluir un trámite, la tasa de adopción de un nuevo servicio, el incremento de uso de una mesa de partes digital, etc.

Sin indicadores no es posible medir el impacto, y sin impacto un proceso de modernización pierde en eficacia y sentido publico.